mettre en place son ecommerc, c'est facile

Clic and collect, mise ne place sans se compliquer...

Confinement, couvre feu et gestes barrières incitent les artisans et commerçants à revoir leur mode de commercialisation. Le Click and collect s'avère un levier efficace pour maintenir ou développer son activité en cette période. Plus rentable et plus simple à mettre en place que la livraison à domicile, il nécessite toutefois unn minimum de préparation.

Qu'est-ce que le clic and collect ?

Le clic and collect, click et rappliques, cliqué-retiré, etc. permet la réservation d'un produit "a distance" via votre site ou votre réseau en ligne. Ses avantages sont nombreux : Réduire les files devant votre commerce ainsi que le temps d'attente de vos clients, fidéliser votre clientèle, développer votre visibilité (votre présence en ligne vous rend accessible 24h/24, ne pas imposer de frais de livraison... ultimement, votre propre "drive" permet à l'acheteur de rester dans son véhicule...

Montrer que votre activité continue

Commencez par faire savoir que vous proposez ce service en l'affichant en boutique ou sur votre vitrine. Profitez des réseaux sociaux pour informer vos clients de l'adresse en ligne à laquelle il est possible de commander vos produits. Postez vos informations commerciales régulièrement. envoyez des emails, sms ou newsletter aux clients dont vous avez les coordonnées (toujours dans le respect des règles RGPD). Enfin, n'oubliez pas d'indiquer les modalités de précommande et de "click and collect" sur la devanture de votre magasin : Exigence du "Protocole sanitaire renforcé pour les commerces".

Comment le mettre en place en ligne?

L'idéal est de posséder un site de ecommerce. Mais vous pouvez aussi permettre à vos clients de passer commande directement via un formulaire (ou même télécharger un pdf pour bon de commande) sur votre site vitrine, par le biais de vos pages professionnelles sur les réseaux sociaux ou simplement par téléphone ("call and collect"). Vos clients n'ont plus qu'à venir chercher "physiquement" leur commande devant la boutique et, le cas échéant d'effectuer leur réglement d'achat.

Comment organiser les retraits ?

Créer un comptoir de retrait dédié à l'entrée de votre magasin, optimisera la gestion de votre jauge et le temps d'attente. De même que l'instauration de plages horaires pour les retraits. Vous pouvez aussi déposer la commande sur le pas de votre porte, si le client a la possibilité de signaler son arrivée ou de prendre rdv. Organisez vous au mieux en classant les produits qui doivent être retirés pour ne pas faire attendre vos clients. Dans tous les cas, le respect des consignes sanitaires reste impératif.

Vente à distance : Vigilance !

Pour anticiper tout soucis, soyez particulièrement attentifs à la gestion de vos stocks, d'autant plus si vous multipliez les sources de commandes. Rappelez-vous aussi que les achats réalisés en ligne ou par téléphone suivi d'un retrait en boutique sont soumis à la réglementation relative à la vente à distance (droit de rétractation de 14 jours pour le consommateur)

Article librement très inspiré de Julie Clessienne, le Monde des artisans